XCover
See Tickets vous offre, en tant qu’organisateur, les outils nécessaires pour garantir une expérience positive aux fans, en parfaite adéquation avec notre philosophie en marque blanche. Cela inclut des services additionnels, tels qu’une assurance annulation (Refund Guarantee) pour vos fans.
La Refund Guarantee est gérée par l’assureur XCover et peut être proposée comme service supplémentaire à vos fans. Le fan peut souscrire à cette garantie lors du processus de commande. En souscrivant, il accepte les conditions générales de XCover. Si le fan ne peut pas assister à votre événement en raison de circonstances spécifiques, il peut alors soumettre une demande de remboursement auprès de XCover, à condition que les circonstances soient couvertes par les conditions.
XCover protège uniquement le fan si celui-ci ne peut pas assister à l’événement pour l’une des raisons suivantes:
- Le fan lui-même, un autre détenteur de billet ou un membre de sa famille proche est touché par une blessure ou une maladie (y compris les affections préexistantes).
- Des perturbations imprévues du réseau de transport public, que le fan ne pouvait raisonnablement pas prévoir avant la date de l’événement réservé (y compris les grèves dans les transports).
- Le fan est convoqué pour un service de jury dont il/elle n’était pas informé(e) au moment de l’achat.
Plus de détails: https://www.xcover.com/fr/pds/see_tickets
Quels sont les avantages pour vous en tant qu’organisateur?
Si un fan a souscrit une Refund Guarantee auprès de XCover, vous, en tant qu’organisateur, n’êtes pas responsable du remboursement du montant de la commande ni des frais associés. Si la demande est approuvée, le montant sera remboursé par XCover, ce qui vous permet de conserver les revenus des billets vendus et de revendre les billets concernés.
En tant qu’organisateur, vous proposez à vos fans un service supplémentaire pour se protéger contre les imprévus. Même si vous appliquez une politique de non-remboursement, vous offrez ainsi la possibilité d’un remboursement via la Refund Guarantee.
Comment le fan peut-il soumettre une demande?
Le fan reçoit un e-mail de confirmation après avoir finalisé sa commande. Cet e-mail contient un lien permettant de suivre le dossier auprès de XCover. Grâce à un portail convivial, le fan peut facilement soumettre une demande et suivre son traitement.
Comment activer ce service?
La protection Refund Guarantee est déjà activée dans de nombreux cas. Si ce n’est pas le cas pour vous, veuillez contacter votre Client Success Manager.
Ce service additionnel est facultatif: il vous revient de décider si vous souhaitez le proposer ou non.