Change Tool

Stel nu jouw fans in staat om zelf tickets om te boeken en/of te upgraden via de wijzigingsmodule. Het komt regelmatig voor dat een koper zijn tickets wil omboeken, bijvoorbeeld naar een andere dag, tijdslot, prijsklasse of ander evenement. Met/Dankzij onze wijzigingsmodule bieden wij ticketkopers een oplossing waarmee zij hun tickets kunnen omboeken en/of upgraden. 

Voordelen

1. Het bieden van een zelfvoorzienende oplossing voor het omboeken van tickets, wat veel tijd en kosten bespaart op het gebied van Customer Service;
2. Het zelf kunnen omboeken vergroot het gevoel van controle bij de ticketkoper wat een positief effect heeft op de fanbeleving;
3. Organisatoren kunnen een nieuw verdienmodel implementeren door het aanbieden van de verkoop van upgrades (bijvoorbeeld marketingcampagnes gericht op het upgraden naar VIP). 
   

Configuratie

Stap 1 - Change tool configuratie aanmaken

1. Ga naar Merchant > Overige instellingen > Configuratie veranderen bestelling; 
2. Selecteer Nieuwe configuratie aanmaken; 
3. Vul een naam in en bepaal de gewenste fee instellingen; 
4. Klik op Opslaan. 
   

Stap 2 - Aanmaken shop voor omboeken

1. Selecteer Verkoopconfiguratie in je evenement; 
2. Maak een shop aan (zie ook meer toelichting in dit artikel) zoals gebruikelijk en voeg daar de producten toe die ticketkopers mogen aanschaffen wanneer ze omboeken;
3. Klik op Opslaan;
4. Selecteer rechts onder de drie bolletjes Verkoop bewerken; 
5. Open de Bestelling wijzigen tab; 
6. Selecteer bij Wijzig bestelconfiguratiegroep de aangemaakte Change tool configuratie. Dit zorgt ervoor dat deze shop beschikbaar wordt gesteld als shop waar ze in mogen omboeken. 
   

Stap 3 - Maak omboeken beschikbaar op de gewenste primaire shops

1. Ga naar Verkoopconfiguratie; 
2. Voor de primaire shop waar je omboeken beschikbaar wilt maken, open Verkoop bewerken onder de drie bolletjes
3. Selecteer bij Wijzig bestelconfiguratie de aangemaakte Change tool configuratie. Dit betekent dat iedere ticketkoper die via die shop gekocht heeft de omboek optie te zijn krijgt; 
4. Selecteer bij Toegestane producten voor bestelling wijzigen de producten waarvan je wilt dat koper die kunnen omboeken; 
5. Blijf op deze pagina voor de volgende stap. 
   

Voor de geactiveerde producten is het mogelijk om producten aan elkaar te koppelen.

Een voorbeeld zou zijn dat het alleen mogelijk is om van een zaterdag ticket te upgraden naar een zondag ticket. 

Stap 4 - Bepaal de regels die je wilt hanteren voor omboeken

Het is mogelijk om de omboekshop ‘’privé’’ te maken, ofwel enkel beschikbaar voor kopers die producten willen omboeken via MyOrder:

1. Selecteer de verkoopconfiguratie van de omboekshop
2. Selecteer rechts onder de drie bolletjes Verkoop bewerken; 
3. Open de Bestelling wijzigen tab; 
4. Activeer Restrict sale to Changes & Upgrades only; 
5. Selecteer Wijzigingen opslaan. 
   

Indien je alleen wilt toestaan dat fans in hun nieuwe bestelling hetzelfde aantal tickets te bestellen als dat ze omboeken (dit is enkel mogelijk in combinatie met de bovenstaande restrictie):

1. Selecteer Verkoopconfiguratie; 
2. Selecteer rechts onder de drie bolletjes Verkoop bewerken; 
3. Open de Bestelling wijzigen tab; 
4. Activeer Ticket for Ticket; 
5. Selecteer Wijzigingen opslaan. 
   

Het is bovendien mogelijk om per product het aanbod van omboeken te bepalen. Een voorbeeld zou kunnen zijn dat je enkel toestaat om een Saturday ticket om te boeken naar Saturday VIP. 

1. Selecteer Verkoopconfiguratie; 
2. Selecteer rechts onder de drie bolletjes Verkoop bewerken; 
3. Open de Bestelling wijzigen tab; 
4. Selecteer bij de geactiveerde producten de drie bolletjes om vervolgens op Manage change en upgrade options;
5. Bepaal daar het aanbod voor omboeken en klik op Opslaan. 
   

Let op: Wanneer de restrictie optie (privé shop) gecombineerd wordt met het koppelen van producten, dan worden enkel die producten getoond. Wanneer er producten aan elkaar gekoppeld zijn zonder restrictie optie, wordt het volledige aanbod binnen de omboekshop getoond, maar zal het krediet enkel als korting toegepast worden wanneer producten aan elkaar gekoppeld zijn. 

Hoe werkt het voor de ticketkoper? 

1. Wanneer de ticketkoper een bestelling heeft geplaatst, ontvangt deze een bevestigingsmail met daarin een link die toegang geeft tot MyOrder. MyOrder is de centrale pagina waar een koper zijn of haar bestelling kan beheren. 
2. Op deze pagina wordt er een button ‘’Producten wijzigen’’ getoond. Indien de koper deze selecteert, kan de koper aangeven welke producten die wil wijzigen.
3. Vervolgens kiest de koper het evenement waarvoor hij zijn tegoed wil gebruiken, waarna hij wordt doorgestuurd naar de shop. 
4. In de shop selecteert hij de nieuwe producten en wordt het tegoed van de oorspronkelijke bestelling afgetrokken van het nieuwe totaalbedrag.
5. De koper rondt de nieuwe bestelling af en de producten die zijn geselecteerd om te wijzigen in de oorspronkelijke bestelling, worden geannuleerd.
   

• Related Articles

• Toegangscode(s) aanmaken voor vouchershop

  In dit artikel wordt er uitgelegd hoe je een toegangscode kunt instellen voor je shop. Vouchergroep aanmaken Ga naar ‘Dashboard’ en selecteer het gewenste evenement. Ga naar 'tools’ en dan 'vouchers''. Vul onderaan bij ‘Nieuwe voucher groepsnaam’ de ...

• Kortingscode aanmaken

  In dit artikel wordt er uitgelegd hoe je een kortingscode kunt instellen. Met een kortingscode kan een vast bedrag of percentage in mindering worden gebracht tijdens het afrekenen. Vouchergroep aanmaken Ga naar ‘Dashboard’ en selecteer het gewenste ...