Order management

Order management

Je kunt inzicht krijgen in bestellingen en klanten door naar 'Bestellingen' te gaan.
​
  1. Ga naar 'Evenementen' en selecteer het gewenste evenement.
  2. Ga naar 'Bestellingen'.Hier zie je verschillende invoervelden, zoals e-mailadressen, bestelnummers, enzovoort. Vul de gewenste informatie in en klik op 'Zoeken'.
Info
Elke bestelling heeft een order ID, welke bestaat uit negen cijfers.
Naast het zoekveld vind je de knop 'Geavanceerd zoeken'. Hiermee kun je nog gedetailleerder zoeken naar bestellingen.
Wanneer je op een bestelling klikt, zie je de volgende kopjes:
  1. Besteloverzicht: Hier kun je alle informatie over de bestelling inzien.
  2. Restitutie aanvragen: Voor het terugbetalen van tickets.
Info
Niet alle accounts hebben de bevoegdheden om een refund uit te voeren. Zie je dit kopje er niet tussen staan? Neem dan contact op met je Client Success Manager.
  1. E-tickets downloaden: Download de tickets in PDF-formaat.
Alert
Krijg je hier een foutmelding? Dan kunnen er twee dingen aan de hand zijn:
  1. Delayed fulfillment is actief. Je kunt je tickets pas downloaden wanneer de fulfillment-datum is verstreken.
  2. Er wordt gebruikgemaakt van Mobile Tickets. In dit geval kun je de tickets bekijken via MyOrder.
  1. Bestelling annuleren: Hiermee annuleer je de bestelling en zorg je ervoor dat de tickets niet meer geldig zijn, zodat de tickets niet meer gescand kunnen worden.
  2. Opnieuw verzenden: Verstuur de tickets opnieuw naar de fan.
  3. Barcodes herroepen en opnieuw verzenden: Herroep en verzend de barcodes opnieuw. Bij deze optie wordt er een nieuwe barcode uitgegeven.
  4. MyOrder: Hier kun je zien hoe de 'MyOrder'-omgeving eruit ziet voor de klant.
    1. Bestellings details
    2. Ticketsoverzicht
    3. Ticket downloaden
    4. Factuur genereren 
    5. Doorverkopen
    6. Naam wijzigen 


    • Related Articles

    • De meestgebruikte rapporten

      Binnen de te downloaden aangepaste rapporten zijn er een aantal welke voor jou als organisator het meest bruikbaar zijn. Hoogstwaarschijnlijk is hetgeen waar je naar op zoek bent te vinden in één van deze rapporten. Onderstaand vind je een overzicht ...