XCover
See Tickets biedt jullie als organisator de handvatten om een positieve fan ervaring te bewerkstelligen, geheel in lijn met onze white-label filosofie. Onderdelen daarvan zijn additionele services. Onder andere in de vorm van een annuleringsverzekering (Refund Guarantee) voor jouw fans.
- Refund Guarantee wordt beheerd door verzekeraar XCover en is als additionele service aan te bieden aan jouw fans. De fan sluit hierbij een Refund guarantee af in het bestelproces. Op het moment dat een fan een Refund guarantee afsluit gaat diegene akkoord met de voorwaarden van XCover. Mocht de fan door bepaalde gebeurtenissen of omstandigheden jouw evenement niet kunnen bezoeken, dan kan deze vervolgens een claim indienen bij XCover. De genoemde omstandigheden dienen dan wel onder de voorwaarden te vallen. XCover beschermt enkel de fan indien hij of zij zelf het evenement niet kan bezoeken door volgende redenen :
- De fan zelf of een andere tickethouder of een lid van zijn/haar naaste familie wordt getroffen door een verwonding of ziekte. Dit geldt ook voor reeds bestaande aandoeningen.
- Onverwachte verstoringen van het openbaar vervoernetwerk die de fan redelijkerwijs niet voor de datum van het geboekte evenement had kunnen weten (met in begrip van verstoringen door transitstakingen).
- De fan wordt opgeroepen voor jurydienst waarvan hij/zij niet op de hoogte was op het moment van de aankoop.
Meer details: https://www.xcover.com/nl/pds/see_tickets
Wat zijn de voordelen voor jou als organisator?
Indien jouw fan een Refund Guarantee heeft afgesloten bij XCover, ben je als organisator niet verantwoordelijk voor het restitueren van de orderwaarde en de kosten van de restitutie. Als de claim wordt goedgekeurd, zal het bedrag vergoed worden door XCover waardoor je als organisator de betaalde ticketgelden behoudt en de tickets opnieuw kunt verkopen.
Als organisator bied je jouw fans een extra service om zich te beschermen tegen onvoorziene gebeurtenissen. Mocht je voor jouw events een non-refund policy hanteren, biedt je de fan de mogelijkheid om alsnog middels Refund Guarantee een restitutie te ontvangen.
Hoe kan de fan zijn claim indienen?
De fan ontvangt een bevestiging per mail nadat hij de bestelling heeft afgerond. In deze bevestigingsmail vindt de fan de link terug waarmee het dossier bij XCover kan opgevolgd worden. Via een gebruiksvriendelijk portaal kan hij/zij gemakkelijk een claim indienen en de status van de claim ook opvolgen.
Hoe kan ik dit activeren?
De service voor fans Refund protection is in veel gevallen geactiveerd. Is dit in jouw geval niet zo? Neem dan contact op met jouw Client Success Manager.
Deze additionele service is optioneel, de keuze om dit wel of niet aan te bieden is aan jullie.